1[.单选题]通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。

　　A.生产过程中各工序工艺的难度

　　B.产品质量特性对顾客满意的影响程度

　　C.产品设计者的喜好

　　D.国家质量监督机构相关规定

　　[答案]B

　　[解析]根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。

　　2[.单选题]2008版ISO9000族核  心标准中起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想作用的是()。

　　A.GB/T19001—2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》

　　B.GB/T19004—2009 idt ISO 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》

　　C.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》

　　D.GB/T19011—2003 idt ISO 9011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

　　[答案]C

　　[解析]在ISO9000族核  心标准中，GB/T19000—2008idtISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。

　　3[.单选题]下列关于质量认证制度的说法，错误的是()。

　　A.质量认证是指经权   威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动

　　B.质量认证的对象是产品或过程

　　C.在质量认证活动中，第三方是一个公正的机构，它与第一方、第二方都没任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系

　　D.质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的，它经历了合格声明、第三方独立证实和合格评定三个阶段

　　[答案]D

　　[解析]质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的，它经历了合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志和合格评定五个阶段。选项D错误。

　　4[.多选题]一般来说，服务质量特性包括()。

　　A.可靠性

　　B.保证性

　　C.无形性

　　D.移情性

　　E.适用性

　　[答案]A，B，D

　　[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　5[.单选题]控制图是1942年由美国的()首创的一种质量管理工具。

　　A.休哈特

　　B.泰罗

　　C.帕雷特

　　D.菲根堡姆

　　[答案]A

　　[解析]本题考查控制图的基本概念。控制图是1942年由美国的休哈特首创的一种质量管理工具，被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性。因此，控制图又被称为管理图。

　　6[.多选题]《产品质量法》规定的产品质量责任是一种综合责任，包括应当依法承担的()。

　　A.民事责任

　　B.行政责任

　　C.刑事责任

　　D.担保责任

　　E.损害赔偿责任

　　[答案]A，B，C

　　[解析]本题考查产品质量责任。《产品质量法》规定的产品质量责任是一种综合责任，包括应当依法承担的民事责任、行政责任和刑事责任。

　　7[.单选题]()用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当地调整，解决其存在的问题。

　　A.分层法

　　B.直方图

　　C.排列图

　　D.散布图

　　[答案]B

　　[解析]本题考查直方图的相关内容。直方图用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当的调整，解决存在的问题。

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