员工培训

1[.单选题]某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。

A.师带徒

B.情景模拟

C.行动学习

D.行为示范

[答案]C

[解析]行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。通常是在学员学习新方法、新技能时，给予他们一个工作中的实际问题去解决。

2[.单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.行为示范法

[答案]C

[解析]情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。

3[.单选题]某企业在活行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工和客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是().

A.情景模拟法

B.行动学习法

C.案例研究法

D.行为示范法

[答案]A

[解析]情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工.作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行的，其内容、时间，过程等灵活多样，具有互动性 强、信息量大，形象逼真，可操作性 强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。情景模拟法的优点是可以复制各种复杂情景，充分展示情节，生动直观，富有感染力，具有可操作性，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题，有效训练和提高受训人员分析和解决复杂问题的实际能力。值得注意的是，情景模拟法需要事先精心设计，做好充分准备。

4[.多选题]在企业培训需求分析系统中，属于企业层面培训需求分析的有()。

A.企业目标

B.企业资源

C.企业员工的知识结构

D.企业工作的饱和程度

E.企业所处的环境

确定

[答案]A，B，E

[解析]企业层面的培训需求分析包括：①企业目标;②企业资源;③企业特征;④企业所处的环境。

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