质量与质量管理

1 外观、形状、色泽、气味、包装等特性，属于硬件质量特性的()特性。

A.外在

B.内在

C.经济

D.其他

参考答案：A

参考解析：

硬件质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

2 质量的相对性是指()。

A.汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向.物有所值

B.在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求

C.组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的

D.组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求

参考答案：D

参考解析：

质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

3 产品质量优劣以满足顾客需求的程度作为评判标准，体现了产品质量的()。

A.经济性

B.耐用性

C.时效性

D.相对性

参考答案：D

参考解析：

质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现(选项D)。它须在同一等级基础上做比较，不能与其他等级混淆。

4 下列不属于软件质量特性的是()。

A.可靠性

B.耐用性

C.可维护性

D.可移植性

参考答案：B

参考解析：

软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性总和。描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、高效性、可维护性和可移植性六个特性。选项B错误。软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨损或耗散，它的质量与硬件相比具有较特殊的属性。

5 一般来说，服务质量特性包括()。

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

参考答案：A,B,D

参考解析：

本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。