16[.单选题]在下列各项费用中，文娱活动费包含在()中。

　　A.门票费

　　B.杂费

　　C.综合服务费

　　D.专项附加费

　　[答案]D

　　[解析]团体包价的费用组成部分包括：①综合服务费;②房费;③餐费;④城市间交通费;⑤门票费;⑥专项附加费。其中，综合服务费包括：①市内交通费;②杂费;③接待旅行社手续费;④组团旅行社手续费等。门票费是指各景区景点的门票。专项附加费包括：①汽车超公里费;②江河湖游览费;③专业活动费;④文娱活动费等。

　　17[.单选题]半包价旅游是在()旅游的基础上发展起来的。

　　A.散客包价

　　B.团体包价

　　C.零包价

　　D.小包价

　　[答案]B

　　[解析]半包价包括的内容是团体包价中扣除午、晚餐费用后余下的各项价格部分。其中，午餐、晚餐由旅游者自行选择，费用自理。

　　18[.单选题]小包价旅游同团体全包价旅游的不同之处是()。

　　A.包价内容

　　B.游客人数

　　C.付费方式

　　D.付费时间

　　[答案]A

　　[解析]小包价通常包括：①房费;②早餐;③交通集散地接送服务费;④城市间交通费;⑤旅行社手续费。其他费用根据旅游者所选择的服务可由其抵达目的地前预付或抵达目的地后现付。团体包价由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费、门票费和专项附加费构成。

　　19[.多选题]媒体广告效果的测量方法包括()。

　　A.统计法

　　B.概率法

　　C.回归分析法

　　D.比值法

　　E.图形分析法

　　[答案]AD

　　[解析]媒体广告效果的测量方法包括：①统计法。该法是旅游企业按照统计学原理，用其运算方法对广告费用与旅游产品销售额的关系进行推算来测量广告效果的方法。其计算公式为：广告费比率=广告费÷产品销售收入×100%。②比值法。该法是通过对比产品销售额在做广告前后的变化来测量广告效果的方法。该法比较通用，其计算公式为：R=(S2-S1)÷P。

　　20[.多选题]直接销售的形式主要有()。

　　A.旅行社通过其建立的相关机构直接向其所在地的旅游消费者进行销售

　　B.旅行社让旅游消费者直接通过网络进行在线预订和在线支付

　　C.国内委托销售

　　D.境外委托销售

　　E.委托旅游代理商销售

　　[答案]AB

　　[解析]直接销售渠道是旅行社将其产品直接销售给消费者，即游客。直接销售一般采用两种形式：①旅行社通过其建立的相关机构直接向其所在地区的旅游消费者进行的销售，如在旅行社所在地区通过建立服务网点来招揽游客，在境外通过设立分支机构或销售点，向当地居民和外国人出售其旅游产品。例如，国旅、中旅在境外设立的分支机构，直接向当地居民和居住在当地的外国人销售其旅游产品。②旅行社以网络，特别是互联网为平台，将自己的产品发布到网上，让旅游消费者直接通过网络进行在线预订和在线支付。CD两项属于间接销售渠道的形式。

　　21[.多选题]我国的间接销售渠道通过境外一个或两个中间环节进行销售，这些中间环节主要有()。

　　A.旅游者(游客)

　　B.旅游批发商

　　C.旅游经营商

　　D.旅游代理商

　　E.专业媒介者

　　[答案]BCDE

　　[解析]我国旅游产品在境外的销售多采用间接销售渠道，即通过境外一个或两个以上中间环节进行销售。这些中间环节主要有旅游批发商(专门从事旅游产品批发业务的旅游商)、旅游经营商(既从事旅游产品批发又兼任旅游产品零售的旅游商)、旅游代理商(主要从事旅游者招徕和代办业务的旅游商)和专业媒介者(主要从事旅游组织的机构，如奖励旅游公司、协会行人、公司旅游办公室等)。采取间接销售渠道的旅游产品多为包价旅游产品，既有团体旅游，也有散客旅游。

　　22[.多选题]间接销售的不足之处在于()。

　　A.覆盖面窄

　　B.影响力小

　　C.直观价格高

　　D.销售周期长

　　E.针对性弱

　　[答案]CD

　　[解析]间接销售的不足之处主要包括：①直观价格高。通过客源地中间商的间接销售，意味着在目的地旅行社与客源地游客之间增加了中间环节，每一个环节的旅游中间商都要在目的地旅行社产品价格之上增加一定比例的手续费(国际上一般为30%)，这样就将目的地旅行社产品的实际销售价格抬高，从而会对其销售产生一定的影响。②销售周期长。目的地旅行社产品通过中间商销售由于增加了中间环节，不仅往返联系增多了，而且自产品销售至接待游客之间的时间也拖长了。AB两项是旅行社采取的直接渠道的局限性。

　　23[.多选题]在下列影响旅行社销售渠道的选择的因素中，属于旅行社方面的有()。

　　A.旅行社的声誉

　　B.旅行社与客源地之间的距离

　　C.旅行社的人力财力情况

　　D.旅行社的管理控制能力

　　E.旅行社的经济效益

　　[答案]ACDE

　　[解析]影响旅行社销售渠道选择的旅行社方面的因素包括：①旅行社自身的条件，包括旅行社的声誉、人力财力情况和管理控制能力。如果旅行社声誉良好，且财力较充足，可以采用直接销售的方式;如果旅行社的营销能力强，有较多的经营管理经验，可直接向客源地市场上推销其产品。②旅行社的经济效益，旅行社在选择销售渠道时，应将直接销售和间接销售所产生的经济效益进行比较，从中选择经济效益大的销售渠道。B项属于客源地方面的因素。

　　24[.多选题]旅行社选择中间商的方式有()。

　　A.通过有关专业出版物的介绍

　　B.通过旅游者介绍

　　C.派出促销团同中间商进行商谈

　　D.通过旅游交易会

　　E.通过旅游博览会

　　[答案]ACDE

　　[解析]旅行社选择中间商的方式包括：①通过有关专业出版物的介绍;②在参加旅游交易会或博览会时的相互接触和了解;③派出促销团同中间商进行商谈;④通过接待中间商的旅游团等。

　　25[.多选题]旅行社在选择旅游中间商时要对其进行全面考察，考察的内容主要有()。

　　A.地理位置

　　B.目标市场

　　C.商誉和能力

　　D.合作意愿

　　E.中间商经营规模

　　[答案]ABCD

　　[解析]旅行社在选择旅游中间商时对其进行全面考察的内容主要包括：①地理位置，是指考察旅游中间商是否位于客源比较集中的地区;②目标市场，是指考察旅游中间商经营的目标群体与旅行社的目标市场是否具有一致性;③商誉和能力，商誉是指所选择的中间商要有良好的信誉和较高的声誉，能力是指所选择的中间商具有对旅行社产品的推销能力和偿付能力;④合作意愿，是指所选择的中间商对推销旅行社的产品及所涉及的旅游目的地具有兴趣。

　　26[.多选题]旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括()。

　　A.确定谈判规则

　　B.选定谈判人员

　　C.设定谈判程序

　　D.了解谈判对手

　　E.制定谈判策略

　　[答案]BDE

　　[解析]旅行社在与客户进行业务洽谈一般包括两种方式：①旅行社销售人员同旅游中间商进行的面对面的洽谈;②旅行社销售人员通过通信工具同旅游中间商进行的洽谈。在洽谈前需要做好以下准备工作：①选定谈判人员;②了解谈判对手;③制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件。

　　27[.多选题]旅行社派员到客源地区进行推销的方式主要有()。

　　A.登门拜访客源地客房和潜在游客

　　B.参加客源地举办的旅游展销会

　　C.在客源地举办旅行社产品知识讲座

　　D.与客源地客房联合刊登宣传广告

　　E.邀请客源地和潜在游客参加产品介绍会

　　[答案]ACE

　　[解析]派员推销是指旅行社派出人员登门拜访潜在游客和客户直接推销其产品，具体方法包括：①推销人员个别或以小组形式向潜在游客和客户推销产品;②邀请潜在游客和客户开会，向其介绍旅行社的产品;③由推销人员在客源地区举办旅行社产品的知识讲座等。

　　28[.多选题]旅行社选择产品的销售渠道时，宜采用间接销售渠道的情况是()。

　　A.对客源地市场不熟悉

　　B.客源地范围大，潜在购买者分散

　　C.企业的市场占有率高

　　D.企业提供的产品品种多

　　E.客源地距离远，营销能力难以直    达

　　[答案]ABE

　　[解析]旅行社对产品销售渠道的选择，应从两个方面来进行综合考虑：①从旅行社方面说，若旅行社在客源地的声誉尚未确立，缺乏资金和人力，则选择间接销售渠道。②从客源地方面说：a.旅行社与客源地之间的距离。如果旅行社与客源地之间的距离较远，则应采用间接销售渠道;b.客源地范围的大小与市场集中程度。如果客源地范围很大，潜在旅游消费者非常分散，旅行社则应采用间接销售渠道。

　　29[.多选题]旅行社产品的直接营销形式有()。

　　A.派员推销

　　B.营销公关

　　C.电话营销

　　D.销售推广

　　E.直接邮寄

　　[答案]ACE

　　[解析]直接营销是指旅行社通过与游客或客户的直接接触来推动产品销售的促销方式，主要形式包括：①派员推销，是指旅行社派出人员登门拜访潜在游客和客户直接推销其产品;②电话推销，是指旅行社的促销人员按事先选定的促销对象，逐一通电话来进行的促销方式;③直接邮寄，是指旅行社将其产品宣传册、产品目录和产品广告传单等促销材料直接邮寄给潜在游客和客户。

　　30[.多选题]派员推销方式的优点包括()。

　　A.促销人员能随时根据潜在游客和客户的意向及提出的问题在允许的范围内对产品价格和内容灵活的进行调整

　　B.促销费用低

　　C.在直接接触中促销人员能及时得到潜在游客和客户是否购买的信息反馈

　　D.覆盖面广，促销人员可以在有限的时间内接触很多潜在游客和客户

　　E.促销人员能在现场同愿意购买者达成交易

　　[答案]ACE

　　[解析]派员推销方式的优点包括：①促销人员能随时根据潜在游客和客户的意向及提出的问题，在允许的范围内对产品价格和内容灵活的进行调整;②在直接接触中促销人员能及时得到潜在游客和客户是否购买的信息反馈;③促销人员能在现场同愿意购买者达成交易。其缺点包括：①促销费用高，需要派出较多的促销人员;②覆盖面窄，促销人员只能在有限的时间内接触部分潜在游客和客户;③合格促销人员缺乏，因为促销不仅需要广博的知识和敬业精神，而且要讲究艺术。

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