1[.单选题]下列不属于保密协议设计应注意的问题的是()。

　　A.明确界定商业秘密的范围

　　B.规范保密行为和泄密行为

　　C.损失赔偿责任约定时应明确赔偿计算方法

　　D.要依据实际情况进行动态分析

　　[答案]D

　　[解析]本题考查企业规章制度管理。保密协议设计应注意以下三点：:①明确界定商业秘密的范围;②规范保密行为和泄密行为;③损失赔偿责任约定时应明确赔偿计算方法。

　　2[.单选题]下列关于《员工手册》的说法正确的是()。

　　A.《员工手册》编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、称谓统一、语言简洁规范

　　B.《员工手册》的制订权是法律赋予工会权利的重要组成部分

　　C.《员工手册》在本单位内施行后，应当通过民主程序向劳动者公示

　　D.用人单位依据《员工手册》对劳动者进行的管理不包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理

　　[答案]A

　　[解析]B项，员工手册的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分;C项，员工手册应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行，否则将失去其法律效力;D项，用人单位可以依据制定的员工手册对劳动者进行管理，包括对劳动者违纪违法行为予以依法依规处理。

　　3[.单选题]下列选项中，不属于奖惩原则的是()。

　　A.奖惩有据

　　B.奖惩分明

　　C.奖惩公开

　　D.信息保密

　　[答案]D

　　[解析]本章考查企业奖惩制度。奖惩的原则包括：奖惩有据;奖惩分明;奖惩及时;奖惩公开;对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。根据题意，D说法教材此处未提及，为错误干扰项，ABC说法正确。

　　4[.单选题]某医生从三甲医院跳槽去了一家诊所，带走了病人的联系方式并给这些病人打电话告知这家诊所的地址。在这种情形中，属于商业秘密的是()。

　　A.病人的联系方式

　　B.医生的跳槽行为

　　C.医生的新单位地址

　　D.医生的原单位名称

　　[答案]A

　　[解析]本题考查保密制度。商业秘密指不为公众所熟悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。BCD说法均不符合商业秘密的范围，A说法符合题意。

　　5[.单选题]下列各项中，不属于马斯兰和杰克逊所认为的职业倦怠的表现的是()。

　　A.情绪衰竭

　　B.慢性情绪

　　C.人格解体

　　D.个人成就感丧失

　　[答案]B

　　[解析]职业倦怠也称为工作倦怠、工作耗竭、职业枯竭，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。美国著  名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：①情绪衰竭;②人格解体;③个人成就感丧失。

　　6[.单选题]自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。属于职业倦怠中的()。

　　A.情感衰竭

　　B.人格解体

　　C.个人成就感丧失

　　D.情感波动

　　[答案]C

　　[解析]美国著  名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。

　　7[.单选题]关于职业倦怠的干预，不正确的做法是()。

　　A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

　　B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

　　C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

　　D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

　　[答案]D

　　[解析]职业倦怠的干预内容包括：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度。②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划。③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。⑤营造轻    松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围。⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制。⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

　　8[.单选题]企业中解决冲突时的转移目标法适用于()。

　　A.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理

　　B.双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响

　　C.冲突双方势均力敌且理由都很合理

　　D.员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的

　　[答案]D

　　[解析]转移目标适用于员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的。B项属于拖延;C项协商、调解;A项属于上级裁定。

　　9[.单选题]冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用()的冲突处理方法。

　　A.协商、调解法

　　B.拖延法

　　C.转移目标法

　　D.上级裁定法

　　[答案]D

　　[解析]上级裁定法的适用条件：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。

　　10[.单选题]下列现象中，属于职业倦怠的是()。

　　A.甲是新手司机，第一天上路十分紧张，当天夜里做梦还在开车

　　B.乙是学生，新学期开学前返校，百般不情愿

　　C.丙担任员工关系专员五年，主要工作是做员工离职面谈，感觉精神疲惫，再不休息就要病了

　　D.丁是典型的工作狂，上班时精神亢奋，下班后虽感疲惫但心情愉快

　　[答案]C

　　[解析]美国著   名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。

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