1[.单选题]()认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

　　A.工作满意度的因素模型

　　B.工作满意度的差异模型

　　C.工作满意度的均衡水平模型

　　D.工作满意度的状态模型

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作满意度理论。工作满意度的均衡水平模型认为，工作中各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

　　2[.单选题]关于工作绩效的说法正确的是()。

　　A.工作满意度必   然会导致绩效的提高

　　B.高的工作绩效会在一定程度上促成高的工作满意度

　　C.工作满意度和工作绩效之间互不影响

　　D.高的工作满意度会降低员工的组织忠诚度

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作绩效。高的绩效会促成高的工作满意度，两者又是互相影响的，高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。A说法太过绝    对，C选项工作满意度和工作绩效之间互相影响，C错误;高的工作满意度会会增加员工的组织忠诚度，D错误。B说法正确。

　　3[.单选题]工作满意度高的员工，()。

　　A.离职率高

　　B.离职率低

　　C.可能高，可能低

　　D.两者无关

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度的影响后果。高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。满意度高的员工更可能长久的留在组织中。

　　4[.单选题]关于组织公民行为的错误说法是()。

　　A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为

　　B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的

　　C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报

　　D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为

　　[答案]C

　　[解析]本题考查组织公民行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。ABD说法均为正确，C说法错误。

　　5[.单选题]工作满意度的调查的首要环节是()

　　A.确定满意度调查目的

　　B.获得最高管理层和员工的支持

　　C.设计科学有效的调查工具

　　D.实施调查

　　[答案]A

　　[解析]本题考查工作满意度调查的步骤。员工满意度调查需要经过如下的步骤：1、确定满意度调查的目的;2、获得最高管理层和员工的支持;3、设计出科学有效的调查工具;4、实施调查;5、调查结果的统计分析;6、调查结果反馈;7、员工和管理者共同制订改进的行动计划，加以实施。综上所述，BCD说法错误，A说法正确。

　　6[.单选题]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是()。

　　A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分

　　B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分

　　C.两者之间没有关系

　　D.两者都属于工作态度指标

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　7[.单选题]下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是()

　　A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

　　B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为

　　C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

　　D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

　　[答案]C

　　[解析]本题考查员工对工作不满的四类表达方式。组织公民行为是一种典型的积极工作行为，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。C说法错误，ABD描述均为正确。

　　8[.单选题]生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，此时影响员工工作满意度的决定因素是()。

　　A.公平的待遇

　　B.良好的工作环境

　　C.员工人格与工作的匹配

　　D.员工的人格特征

　　[答案]D

　　[解析]本题考查工作满意度的决定因素。人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响其对工作的评价和情感。生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正向情绪，并自我感觉良好。ABC虽然都属于工作满意度的决定因素，然而不符合题意关于“人格”的说法，故不选，D说法符合题意。

　　9[.单选题]员工对工作不满的反应方式中体现建设性和消极的特征是()。

　　A.辞职

　　B.忠诚

　　C.提建议

　　D.忽视

　　[答案]B

　　[解析]本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职：员工选择离开组织;提建议：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施;忠诚：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象。忽视：消极地听任事态像更糟糕的方向发展。根据题意，ACD说法均不符合，B说法正确。

　　10[.单选题]虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是()表达不满的方式。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　[答案]C

　　[解析]本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职(破坏性和积极的)、提建议(建设性和积极的)、忠诚(建设性和消极的)、忽视(破坏性和的消极的)。虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是忠诚表达不满的方式。C说法正确，ABD说法不符合题意。

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