第九章 培训与开发

1评估受训人员对培训开发的主观的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()。

A.反应评估

B.学习评估

C.工作行为评估

D.结果评估

参考答案：A

参考解析：

一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：

①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识;

②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效;

③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度;

④结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用;

⑤投资收益评估，目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

2培训管理的国际标准是()。

A.ISO100005

B.ISO100006

C.ISO100015

D.ISO100016

参考答案：C

参考解析：

按照培训管理的国际标准ISO100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。

3下列各项不是培训与开发需求分析的主要来源的是()。

A.组织分析

B.市场分析

C.工作任务分析

D.人员分析

参考答案：B

参考解析：

培训与开发需求分析主要来自三个方面：

①组织分析，旨在确定组织中哪些方面需要培训与开发;

②工作任务分析，旨在确定培训与开发应该包括哪些内容;

③人员分析，主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发。

4下列各项不属于人员分析的内容的是()。

A.工作绩效评估

B.人员能力

C.培训开发调查

D.外部人员的供给量

参考答案：D

参考解析：

人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发，主要包括三个方面：

①工作绩效评估分析;

②人员技能、能力和综合素质分析;

③培训与开发调查分析。

5培训与开发程序中最难实现的环节是()。

A.需求分析

B.计划制定

C.实施

D.效果评估

参考答案：D

参考解析：

由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。