第九章 培训与开发

1.【2021年真题】关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，错误的是()。

A.它是培训与开发效果评估中最受组织高管层关心的内容

B.它是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

C.它重点评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法

D.它是最具有说服力的培训与开发效果评价指标

参考答案：C

参考解析：

结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。结果反映了培训与开发活动对组织的影响效果，体现了组织进行培训与开发的最终目的。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。(ABD正确)反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。(C错误)

2.【2021年真题】实施推行参与管理的条件不包括以下哪个()。

A.员工不具备参与能力

B.与自身利益相关

C.有充足的时间

D.组织文化支持

参考答案：A

参考解析：

参与管理有时被推崇为治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药。不过，参与管理也不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则，若要有效推行参与管理就必须符合以下几个方面的条件：(1)员工应有充裕的时间进行参与。(2)员工参与的问题必须与其自身利益相关。(3)员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等。(4)参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。(5)组织文化必须支持员工参与。

3.【2021年真题】在培训开发与评估里，属于结果评估中的硬指标的是()。

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度

参考答案：ABCD

参考解析：

结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。