1 关于服务产品常用的分销渠道模式，描述错误的是()。

A.服务产品常用的分销渠道模式有直接分销模式和中介机构组建的分销渠道

B.中介机构组建的分销渠道有助于企业更好地完成相关活动

C.采用直接分销模式的根本原因在于服务产品的不可分离性

D.代理商属于中介机构组建的分销渠道常见的形式之一

参考答案：B

参考解析：

常见的服务产品分销渠道模式

(1)直接分销模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，直接分销有助于企业更好地完成相关活动(B选项错误，应选)，而不是中介机构。该模式经常被医疗机构、会计师事务所等单位采用。

(2)中介机构组建的分销渠道。利用中介机构提供服务的常见形式包括以下四种。1)代理商，主要应用于旅游、运输、信贷、工商服务等领域。2)经纪人，指专门执行或提供某种服务，再以特许权的方式销售该服务的中介机构，如保险经纪人。3)批发商，专指以大批量方式提供服务的中间商。4)零售商，如商业零售商、照相馆、干洗店等。

注意题目问的是【错误】的，故选B选项。

ACD均为正确描述，故不选。

2 一般情况下，服务的生产与消费过程是同时进行的，这体现了服务产品的()。

A.无形性

B.所有权的不可转让性

C.差异性

D.不可分离性

参考答案：D

参考解析：

此题考查服务产品的特征。

选项A错误：无形性是指与有形的消费品或产业用品相比，服务产品的特质及组成的元素往往是无形无质的，甚至使用服务产品后的利益也很难被察觉。

选项B错误：所有权的不可转让性是指服务产品生产消费过程中不涉及任何有形产品所有权的转移。

选项C错误：差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。

选项D正确：不可分离性是指一般情况下，服务的生产与消费过程是同时进行的，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，两者在时间上不可分离，这体现了服务产品的不可分离性。

3 医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位经常采用的分销渠道模式是()。

A.直接分销模式

B.代理商

C.经纪人

D.批发商

参考答案：A

参考解析：

此题考查服务产品的分销渠道模式。

选项A正确：直接分销模式是指企业直接向最终消费者提供产品或服务，没有中间商参与。这种模式能够更好地控制服务质量，确保客户满意度，并且可以更直接地与客户沟通。直接分销模式经常被医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

选项BCD错误：代理商、经纪人、批发商、零售商属于利用中介机构提供服务的常见形式。

4 企业对渠道成员给予融资支持，属于()。

A.沟通激励

B.业务激励

C.扶持激励

D.差异激励

参考答案：C

参考解析：

此题考查渠道成员的激励。

选项A错误：沟通激励包括提供产品、技术动态信息、公关宴请、交流市场信息、让经销商发泄不满。

选项B错误：业务激励包括佣金总额动态管理、灵活确定佣金比例、安排经销商会议、合作制订经营计划。

选项C正确：企业对渠道成员的扶持激励包括实施优惠促销、提供广告津贴、培训销售人员和融资支持等。

选项D为干扰选项。

5 在有两层中间商的扁平化渠道中，相比于生产商，零售商具有有关消费者的()。

A.参照权

B.专长权

C.法定权

D.信息权

参考答案：D

参考解析：

此题考查渠道权力来源的类型。

选项A错误：认同权也称参照权，是指当一个渠道成员在使用另一个渠道成员的品牌或者从事对对方有利的活动时，对另一方成员产生的影响。

选项B错误：专长权是指受影响的渠道成员认为，影响者具备其所不具备的某种特殊知识或有用的专长。

选项C错误：法定权是指受影响者认识到影响者有明确的权力对其施加影响，并由交易合同或契约式垂直分销体系形成的明确的权力。

选项D正确：信息权是指渠道成员提供某类信息的能力。任何渠道成员都可能因为及时得到某些真实可靠的信息资料而具备这一权力，如零售商由于更方便地接触消费者而具有的有关消费者的信息权。