11[.单选题]运输企业人员的精神风貌属于整体运输产品的()

　　A.核 心产品

　　B.竟争产品

　　C.形式产品

　　D.扩大产品

　　[答案]C

　　[解析]运输产品的形式产品：运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

　　12[.单选题]客票预订制度、信息提供等属于运输产品的()。

　　A.核 心层

　　B.形式层

　　C.扩大层

　　D.重合层

　　[答案]C

　　[解析]运输产品核 心层——位移的计量单位是复合制单位，即运输距离与运输量的复合，用运输周转量(旅客人公里和货物吨公里)表示。运输产品的形式层也有相应的指标及指标体系，如时刻表、客座占用率、运输方式或企业名称等。运输产品的扩大层方面，已经建立起了一定的制度，例如，客票预订制度、赔付制度、信息提供(通过各种媒介)、延伸服务等。

　　13[.单选题]复兴号CRH5-0503型动车组二等座，属于旅客运输产品的()。

　　A.核 心产品

　　B.形式产品

　　C.扩大产品

　　D.延伸产品

　　[答案]B

　　[解析]本题考查运输产品构成中的形式产品的概念。运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

　　14[.单选题]客货运输载体的技术性能、外观等属于运输产品的()。

　　A.核 心产品

　　B.竞争产品

　　C.形式产品

　　D.扩大产品

　　[答案]C

　　[解析]形式产品，运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

　　15[.单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的()。

　　A.形式产品

　　B.核 心产品

　　C.扩大产品

　　D.竞争产品

　　[答案]C

　　[解析]本题考查运输产品的构成。运输产品由核 心产品、形式产品和扩大产品构成。其中扩大产品是运输产品购买者应该得到的其他附加利益。例如，信息服务(运输企业向旅客和货主提供产品信息)、服务承诺(安全、及时、迅速运输)、延伸服务(送票业务、货物承运业务)等。

　　16[.单选题]复兴号CRH5—0503型动车组二等座，属于旅客运输产品的()。

　　A.核 心产品

　　B.形式产品

　　C.扩大产品

　　D.延伸产品

　　[答案]B

　　[解析]本题考査运输产品构成中的形式产品的概念。运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

　　17[.单选题]运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过()指标进行。

　　A.安全运输率

　　B.到站正点率

　　C.运行平稳性

　　D.座位使用率

　　[答案]A

　　[解析]本题考查运输产品竞争力评价中的安全性评价指标。主要是安全运输率指标。

　　18[.单选题]运输企业为用户提供的赔付业务属于运输产品的()。

　　A.核 心产品

　　B.形式产品

　　C.竞争产品

　　D.扩大产品

　　[答案]D

　　[解析]本题考査运输产品扩大层的概念。运输产品的扩大层方面，已经建立起了一定的制度，如客票预订制度、赔付制度、信息提供(通过各种媒介)、延伸服务等。

　　19[.单选题]美国著   名市场营销学家西奥多·李维特说：未来市场竞争的关键在于产品能够提供的延伸价值。下列属于产品延伸价值的是()。

　　A.品牌商标

　　B.产品特色

　　C.售后服务

　　D.包装设计

　　[答案]C

　　[解析]本题考查运输产品的整体构成中扩大产品的含义。扩大产品是消费者购买产品时所得到的其他利益总和，是企业随着产品的岀售附加给消费者的，通常是指送货、维修、安装、服务、保证等一系列活动。

　　20[.单选题]运输企业为客户做出的及时运输服务承诺属于运输产品的()。

　　A.核 心产品

　　B.形式产品

　　C.扩大产品

　　D.竞争产品

　　[答案]C

　　[解析]本题考查运输产品的整体构成。对于运输产品(包括旅客运输和货物运输)来说，其整体构成也包括三个部分，即核 心产品、形式产品和扩大产品。扩大产品是运输产品购买者应该得到的其他附加利益。例如，信息服务(运输企业向旅客和货主提供产品信息)，服务承诺(安全、及时、迅速运输)，延伸服务(送票业务、货物承运业务)等。