16[.单选题]运输定制服务体现了互联网技术下运输服务购买行为的()。

　　A.主动性

　　B.便捷性

　　C.个性化

　　D.互动性

　　[答案]C

　　[解析]本题考查互联网技术对运输服务购买行为的影响。运输定制服务体现了互联网技术下运输服务购买行为的个性化。

　　17[.单选题]文化属于运输消费者购买行为的影响因素中的()

　　A.经济因素

　　B.社会因素

　　C.心理因素

　　D.个人因素

　　[答案]B

　　[解析]社会因素1.文化：一种开放的、注重交流的文化会对运输产生较大的依赖，而封闭的文化则会在一定程度上降低对运输的需求。2.相关群体：相关群体是指能够直接影响一个人的态度、行为或价值观的群体，包括社会群体、经济群体、职业群体等。相关群体成员的相互影响是非常大的。一种新的社会时尚往往从相关群体中传播开来。3.家庭：家庭是构成社会的基本细胞，它对消费者的影响贯穿于消费者生活的始终。不同家庭的人员构成、文化程度、价值观念对消费者的消费心理和消费行为会产生潜移默化的影响。4.社会阶层：一个社会按一定的社会标准将社会成员划分为不同的社会阶层，每一个阶层是由具有相似的社会经济地位、利益和价值观的人组成的群体。

　　18[.单选题]影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和()。

　　A.业务动机

　　B.学习动机

　　C.旅游动机

　　D.随机动机

　　[答案]A

　　[解析]本题考查运输产品消费者的购买动机。影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和业务动机。

　　19[.单选题]参观属于运输消费者购买行为的影响因素中的()

　　A.健康动机

　　B.娱乐动机

　　C.文化与交流动机

　　D.业务动机

　　[答案]C

　　[解析]1.健康动机：消费者外出的目的主要是就医、疗养等,出于健康需要，消费者购买运输产品。2.娱乐动机：很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。3.文化与交流动机：很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然，还有很多人是为了特定目的(如文化交流、技术交流等)，文化、艺术代表团，其他类型的参观访问团均属此种情况。4.业务动机：为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机。

　　20[.单选题]文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和()。

　　A.价值观念

　　B.社会阶层

　　C.家庭成员

　　D.消费心理

　　[答案]A

　　[解析]本题考查文化的含义。文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和价值观念。

　　21[.单选题]消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。下列因素中属于营销刺激的是()。

　　A.政治因素

　　B.经济因素

　　C.分销渠道

　　D.外观设计

　　[答案]C

　　[解析]本题考查营销刺激的概念。消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。其中营销刺激包括产品、价格、分销、促销。

　　22[.单选题]消费者购买决策过程是一个动态的系列过程，常见购买决策过程的最后一个阶段是()。

　　A.确定选择

　　B.决定购买

　　C.购买后行为

　　D.商品评价

　　[答案]C

　　[解析]本题考查消费者购买决策过程的环节。消费者购买决策过程是一个动态的系列过程,常见购买决策过程的最后一个阶段是购买后行为。

　　23[.单选题]应用于道路运输系统的()，可以全天候地为用户提供实时的三维位置和三维速度等相关数据。

　　A.地理信息系统

　　B.数据交换技术

　　C.全球定位技术

　　D.射频识别技术

　　[答案]C

　　[解析]1.电子数据交换技术及其应用电子数据交换(ElectronicDateInterchange，EDI)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。企业使用EDI的目的是改善作业，降低成本，减少差错。2.频识别技术及其应用射频识别技术(RadioFrequencyIdentification,RFID)俗称电子标签，广泛应用于零售业。3.全球定位系统技术及其应用全球定位系统(GlobalPositioningSystem,GPS)是利用卫星导航进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出他们所处的方位。GPS定位技术的出现，给交通工具的导航定位提供了具体、实时的定位能力。4.地理信息技术及其应用地理信息系统(GeographicInformationSystem,GIS),也称为土地资源信息系统，是指以空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的地理信息,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS在运输中的应用，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善运输分析技术。完整的GIS物流分析软件，集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。应用于道路运输系统的全球定位技术，可以全天候地为用户提供实时的三维位置和三维速度等相关数据。

　　24[.单选题]消费者在网上提前购买运输服务已经逐渐普及到各种运输方式，运输服务的购买者可将消费感受进行网络分享，而且还逐渐形成了一些消费偏好群体，进而影响运输服务生产者的生产活动属于互联网技术对运输服务购买行为的影响中的()。

　　A.购买的主动性增强

　　B.购买过程更加便捷

　　C.购买方式更加个性化

　　D.购买互动性空前提高

　　[答案]D

　　[解析]互联网技术对运输服务购买行为的影响1.购买的主动性增强基于互联网技术的运输服务购买行为中，由于网络传播的交互性和即时性,消费者一旦对运输服务有不同意见可以通过网络直接反馈到生产者那里，从而让运输生产者可以直接根据消费者的要求对运输产品进行改进。因此，在互联网背景下，消费者在购买运输服务的过程中将会变得越来越主动。2.购买过程更加便捷互联网的兴起造就了新的工作与生活方式，同时也造就了一批新消费主义群体。这一群体消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们的各种需求。3.购买方式更加个性化互联网背景下的新消费主义者所注重的不仅是消费的数量、质量和便捷程度，而且更注重消费与自身形象和个性间的贴合度，在购买运输服务的过程中,往往更加理性地选择运输服务，乃至提出个性化的运输定制服务。4.购买互动性空前提高互联网的发展带动了社交媒体、交互技术的迅猛发展，网上消费的互动性大大增强。网上购物的互动性，一方面让供应商更加充分地了解以便更好地满足消费者的个性化需求,另一方面也让品牌和商品信息传播有了更多样化的途径。消费者在网上提前购买运输服务已经逐渐普及到各种运输方式，运输服务的购买者可将消费感受进行网络分享，而且还逐渐形成了一些消费偏好群体，进而影响运输服务生产者的生产活动

　　25[.单选题]射频识别技术在运输服务购买行为中的作用主要体现为()

　　A.结构化数据的传输和交换

　　B.快   速识别标签

　　C.实时的定位能力

　　D.分析最短路径

　　[答案]B

　　[解析]本题考查射频识别技术在运输服务购买行为中的作用。主要体现为可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。

　　26[.单选题]通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的信息技术是()。

　　A.电子数据交换

　　B.射频识别技术

　　C.全球定位系统技术

　　D.地理信息技术

　　[答案]A

　　[解析]电子数据交换(EDI)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。根据EDI的功能，可以分成以下四类：贸易数据交换系统、电子资金转账系统、交互式应答的EDI、自动传输的EDI。

　　27[.单选题]李某家住北京，在天津港物流中心工作，每周乘坐京津城际列车往返。李某的购买活动属于()。

　　A.质量型

　　B.价格型

　　C.习惯型

　　D.理智型

　　[答案]C

　　[解析]习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品(如某种运输方式)产生了安全感和信赖感，从而不断重复购买。

　　28[.单选题]消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。这种购买行为属于()。

　　A.质量型

　　B.习惯型

　　C.理智型

　　D.不定型

　　[答案]C

　　[解析]在运输消费者的购买活动中，不同的消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几类：①理智型，是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买;②习惯型，是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为;③冲动型，是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为;④价格型，是指十分重视运输价格的购买行为;⑤质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为;⑥不定型，是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。

　　29[.单选题]消费者购买决策过程开始于()。

　　A.了解情况，收集信息

　　B.评价分析，确定需求

　　C.确认需求，萌发动机

　　D.接受刺激，决定购买

　　[答案]C

　　[解析]消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程的不同阶段包括：①第一阶段是确认需求，萌发动机;②第二阶段是了解情况，收集信息;③第三阶段是评价分析，确定选择;④第四阶段是决定购买;⑤第五阶段是购买后行为。

　　30[.单选题]消费者在出现不满意时，可以采取公开行动或私下行动。如采取私下行动，消费者通常会()。

　　A.提醒朋友不要购买

　　B.直接向运输企业索赔

　　C.向相关机构投诉

　　D.采取法律手段索赔

　　[答案]A

　　[解析]消费者在消费了运输产品后，其购买行为并没有完全结束，他会对购买行为进行自我评价，也会对相关群体成员表示他的看法。消费者在出现不满意时，可以采取公开行动或私下行动。如采取私下行动，消费者通常会提醒朋友不要购买或停止购买该企业产品。

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