1[.单选题]下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是()。

　　A.要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核   心人才保持持续不断的沟通

　　B.在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果

　　C.绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工

　　D.绩效评估必须做到公开、公平和公正

　　[答案]C

　　[解析]在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核   心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。

　　2[.单选题]()是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

　　A.企业章程

　　B.经营理念

　　C.战略目标

　　D.企业文化

　　[答案]D

　　[解析]企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

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　　3[.单选题]旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理()的特点。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　[答案]A

　　[解析]流动性 强是旅行服务业人力资源管理的特点之一。旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。

　　4[.单选题]旅行社人力资源规划中应解决的核   心问题是()。

　　A.确定工资薪酬

　　B.确定绩效目标

　　C.确保企业的人力资源保障

　　D.保障企业和员工的利益

　　[答案]C

　　[解析]人力资源保障是人力资源规划中应解决的核  心问题。它包括人员的流入预测、流出预测、人员的内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等。只有有效地保证了对企业的人力资源供给，才可能进行更深层次的人力资源管理与开发。

　　5[.单选题]()是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段。

　　A.激励

　　B.招聘

　　C.培训

　　D.末位淘汰

　　[答案]A

　　[解析]激励是旅行服务企业人力资源管理的核   心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。

　　6[.单选题]旅行服务企业人力资源管理的核   心内容是()。

　　A.招聘

　　B.培训

　　C.激励

　　D.考评

　　[答案]C

　　[解析]激励是旅行服务企业人力资源管理的核   心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。

　　7[.单选题]某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是()评价法。

　　A.平衡计分卡

　　B.业绩金字塔

　　C.经济增加值

　　D.波士顿矩阵

　　[答案]A

　　[解析]平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系。

　　8[.单选题]()是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

　　A.企业章程

　　B.经营理念

　　C.战略目标

　　D.企业文化

　　[答案]D

　　[解析]企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。世界著   名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利·福特说：“企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。”

　　9[.单选题]下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是()。

　　A.导游人员

　　B.部门经理

　　C.外联人员

　　D.计调人员

　　[答案]B

　　[解析]业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：一是导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员。许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。二是外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动。很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。三是内部操作人员。包括计调人员(负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量)、策划人员(负责旅行社广告策划、企业形象策划)、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。

　　10[.单选题]下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是()。

　　A.工资费用

　　B.招聘费用

　　C.培训费用

　　D.福利费用

　　[答案]A

　　[解析]人力资源部费用预算主要是包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算。