1[.单选题]()是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

　　A.员工申诉

　　B.员工协商

　　C.员工纠纷

　　D.员工规章

　　[答案]A

　　[解析]员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

　　2[.单选题]通过()有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

　　A.申诉管理

　　B.员工管理

　　C.员工规章

　　D.集体协议

　　[答案]A

　　[解析]通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

　　3[.单选题]员工申诉的主要作用是()。

　　A.处理员工工作过程中产生的不满的情绪

　　B.解决员工生活中的难处

　　C.解答员工的对于法律法规的盲区

　　D.处理员工因私人问题产生的不满情绪

　　[答案]A

　　[解析]员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪。

　　4[.单选题]根据《企业劳动争议协商调解规定》，调解协议书应当写明双方当事人基本情况、()、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。

　　A.调节请求过程

　　B.调解请求细节

　　C.调解请求事项

　　D.调解请求计划

　　[答案]C

　　[解析]调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。

　　5[.单选题]广义的()包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。

　　A.劳动争议调解

　　B.劳动争议诉讼

　　C.劳动争议仲裁

　　D.劳动争议机构

　　[答案]A

　　[解析]广义的劳动争议调解包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。

　　6[.多选题]所有的员工都有权利对()等方面存在的问题进行申诉。

　　A.工作内容

　　B.工作环境

　　C.劳动关系

　　D.私人问题

　　E.家庭纠纷

　　[答案]A，B，C

　　[解析]所有的员工都有权利对工作内容、工作环境、劳动关系等方面存在的问题进行申诉。

　　7[.多选题]管理者对员工申诉进行管理应遵守()原则。

　　A.合法原则

　　B.公平原则

　　C.明晰原则

　　D.及时原则

　　E.科学原则

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]管理者对员工申诉进行管理应遵守以下原则：合法原则、公平原则、明晰原则、及时原则、反馈原则、保密原则。

　　8[.多选题]劳动争议调解对发生劳动争议的双方当事人运用()的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。

　　A.说服教育

　　B.劝导协商

　　C.专家调解

　　D.尊重保护

　　E.强行扣押

　　[答案]A，B

　　[解析]劳动争议调解是指依法设立的调解劳动争议的机构或者其他机构，依照法律、法规和有关政策对发生劳动争议的双方当事人运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。

　　9[.多选题]企业劳动争议调解委员会履行()职责。

　　A.宣传劳动保障法律、法规和政策

　　B.对本企业发生的劳动争议进行调解

　　C.监督和解协议、调解协议的履行

　　D.聘任、解聘和管理调解员

　　E.完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]《企业劳动争议协商调解规定》第十六条规定，企业劳动争议调解委员会履行下列职责：①宣传劳动保障法律、法规和政策;②对本企业发生的劳动争议进行调解;③监督和解协议、调解协议的履行;④聘任、解聘和管理调解员;⑤参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题;⑥参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案;⑦协商企业建立劳动争议预防预警机制。E项属于企业劳动争议调解委员会调解员的职责。

　　10[.多选题]审查调解申请可以是()形式。

　　A.口头申请

　　B.书面申请

　　C.电话告知

　　D.邮件通知

　　E.提供证据

　　[答案]A，B

　　[解析]《劳动争议调解仲裁法》第十二条规定，当事人申请劳动争议调解可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调解组织应当当场记录申请人基本情况，申请调解的争议事项、理由和时间。

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