培训与开发的组织管理

1[.单选题]关于培训与开发评估方法中的控制实验法的说法，错误的是()。

A.它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法

B.它可以提高培训与并发评估的准确性和有效性

C.它操作起来比较复杂，且费用比较高

D.它适用于管理技能培训与开发项目

[答案]D

[解析]本题考查培训与开发的效果评估中的控制实验法。控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业的其他方面变化引起的，但这种方法并不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发项目。故选D

2[.单选题]关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，错误的是()。

A.它是培训与开发效果评估中最受组织高管层关心的内容

B.它是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

C.它重点评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法

D.它是最具有说服力的培训与开发效果评价指标

[答案]C

[解析]结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。结果反映了培训与开发活动对组织的影响效果，体现了组织进行培训与开发的最终目的。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。(ABD正确)反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。(C错误)

3[.多选题]在对培训与开发效果进行评估时，属于结果评估指标中的硬指标是()。

A.质量

B.产出

C.工作习惯

D.成本

E.时间

确定

[答案]A，B，D，E

[解析]本题考查培训与开发的结果评估的硬指标。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类。故选A，B，D，E

4[.多选题]关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有()。

A.它的评估软指标包括工作满意度、时间与成本等

B.它是组织高管层最关心的评估内容

C.它的评估硬指标包括产出、质量等

D.它是培训与开发效果评估中最具有说服力的评价指标

E.它是培训与开发效果评估中最重要内容

确定

[答案]B，C，D，E

[解析]结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

5[.多选题]培训与开发效果评估中，结果评估软指标()。

A.产出

B.成本

C.工作习惯

D.主动

E.工作态度

确定

[答案]C，D

[解析]结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。注意：E项为争议选项，试题答案一切还是以现行教材内容为准，官方也是不公布答案的，所以答案还是按照教材内容走，E项不选。

6[.多选题]在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括()。

A.工作满意度

B.主动性

C.产出

D.工作习惯

E.成本

确定

[答案]A，B，D

[解析]软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。CE项属于硬指标。

7[.多选题]在培训开发与评估里，属于结果评估中的硬指标的是()。

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度

确定

[答案]A，B，C，D

[解析]结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。