第九章 培训与开发

1[.单选题]()是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

A.企业培训中心

B.专职培训科室

C.人力资源管理部

D.企业大学

[答案]D

[解析]一些大型的、实行分权化管理的组织，有时会组建企业大学来负责组织的培训与开发。企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

2[.单选题]培训与开发体系中最难实施的一个环节是()。

A.需求调查

B.专职培训科室

C.具体实施

D.效果评估

[答案]D

[解析]本题考查培训与开发效果的评估。培训与开发的效果存在滞后性和员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

3[.单选题]结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是()。

A.工作习惯

B.工作时间

C.工作满意度

D.主动性

[答案]B

[解析]本题考查结果评估的内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

4[.单选题]常用的培训与开发效果的评估方法是()。

A.问卷调查法

B.控制实验法

C.观察法

D.分析法

[答案]A

[解析]反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

5[.单选题]下列不属于培训与开发结束时评估方法的是()。

A.利用知识或技能检验来评定培训与开发的效果

B.设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果

C.记录培训与开发期间受训人员的出席情况

D.实地观察受训人员的工作情况以评估培训与开发的效果

[答案]D

[解析]评估的具体方法包括培训与开发结束时的评估方法和回任工作评估的方法。其中，选项ABC属于培训与开发结束时的评估方法。

6[.单选题]在操作层面上，()是上岗培训的主要讲师。

A.人力资源管理人员

B.专职讲师

C.直线经理

D.总经理

[答案]C

[解析]对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。在操作层面上，直线经理是上岗培训的主要讲师。

7[.单选题]()是培训与开发效果评估中应用最广的模型。

A.层次评估模型

B.聚类评估模型

C.因子评估模型

D.预测评估模型

[答案]A

[解析]培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型。

8[.单选题]因为学习内容包括不同方面，因此，需要采用不同的评估方式，下列不属于这里所讲的“学习内容”的是()。

A.知识

B.技能

C.绩效

D.态度

[答案]C

[解析]由于学习内容包括知识、技能和态度，因此，需要采用不同的评估方式。

9[.单选题]组织高级管理层和直接主管特别关心的是()。

A.学习评估

B.工作行为评估

C.结果评估

D.投资收益评估

[答案]B

[解析]受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高级管理层和直接主管特别关心的问题。

10[.单选题]培训与开发效果评估中，()是行为评估最常用的方法。

A.面谈

B.直接观察

C.绩效监测

D.行为评价量表

[答案]D

[解析]工作行为评价的方法包括面谈、直接观察、绩效监测和行为评价量表。其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。