1保险的理赔程序有()。

A.确定理赔责任

B.确定损失原因

C.损余处理

D.风险的识别和分析

E.信息的收集和整理

参考答案：A,B,C

参考解析：

保险的理赔程序包括确定理赔责任、确定损失原因、勘察损失事实、赔偿给付、损余处理和代位追偿等环节。

2关于保险理赔监管的要求，说法正确的是()。

A.各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料清单、联系电话等

B.保险公司在为客户办理索赔(申请保险金)手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限

C.各保险公司要尽量简化理赔(给付)程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布

D.各保险公司应建立健全理赔(给付)服务的监督管理机制

E.各保险公司应指定两个部门为理赔(给付)服务的责任部门

参考答案：A,B,C,D

参考解析：

各保险公司应建立并完善理赔(给付)服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔(给付)服务责任人，指定一个部门为理赔(给付)服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔(给付)服务的联系人。